Pengaruh Electronic-Word of Mouth (E-WOM) dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen Produk Skintific pada Generasi Z

Abstract

Pesatnya perkembangan industri skincare di Indonesia didukung oleh meningkatnya penggunaan media sosial dan platform digital dalam aktivitas konsumsi masyarakat, khususnya pada Generasi Z. Kondisi tersebut menyebabkan persaingan antar merek skincare semakin tinggi sehingga perusahaan perlu membangun kepercayaan konsumen melalui kualitas produk yang baik serta pemanfaatan electronic word of mouth (E-WOM). Skintific menjadi salah satu merek skincare yang mampu menarik perhatian konsumen melalui strategi pemasaran digital, ulasan pengguna di media sosial, serta kualitas produk yang dinilai mampu memenuhi kebutuhan perawatan kulit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen pada produk Skintific di kalangan Generasi Z di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen produk skincare Skintific pada Generasi Z di Indonesia dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu responden berusia 17–28 tahun, pernah menggunakan produk Skintific dalam 3 bulan terakhir, serta aktif menggunakan media sosial seperti Instagram, TikTok, dan YouTube. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth (E-WOM) dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen serta keputusan pembelian produk Skintific. Selain itu, kepercayaan konsumen juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen memiliki peran penting dalam memperkuat pengaruh E-WOM dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific pada Generasi Z.