Pengembangan Front End Web App Jasa Pengiriman Barang PT Nugraha Karya Mandiri Menggunakan Metode User Centered Design

Abstract

Perkembangan teknologi yang pesat membuka peluang bagi perusahaan untuk beralih ke proses bisnis digital melalui pemanfaatan web app. Pengunaan web app memiliki beberapa keuntungan seperti dapat meningkatkan kualitas layanan, memperluas jangkauan customer, dan berpotensi meningkatkan pendapatan perusahaan. PT Nugraha Karya Mandiri merupakan perusahaan ekspedisi pengiriman barang skala besar dengan melakukan penyewaan truk di Kota Tangerang yang sudah berdiri sejak 2006. PT Nugraha Karya Mandiri telah melayani pengiriman di Pulau Sumatera dan Pulau Jawa dengan 30 unit truk sebagai kendaraan operasional. Perusahaan ini ingin mengembangkan bisnisnya ke arah digital dengan memanfaatkan web app, namun mengalami kendala dalam desain yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Pada pengembangan web app dibutuhkan perancangan desain yang baik agar menghasilkan tampilan dan fitur web app yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Maka dilakukan pengembangan Front End untuk menghasilkan tampilan antar muka yang sesuai dengan kebutuhan pengguna sehingga dapat meningkatkan pengalaman pengguna yang baik ketika menggunakan web app. Selain itu pengembangan Front End dapat membantu dalam memahami bagaimana karakteristik pengguna ketika berinteraksi dengan web app yang pada akhirnya dapat membantu dalam mengoptimalkan pengembangan sebuah web app. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan solusi yang tepat dari permasalahan yang ada pada PT Nugraha Karya Mandiri terkait dengan pemanfaatan teknologi web app untuk perubahan proses bisnis ke arah digital. Penelitian ini menggunakan metode UCD (User Centered Desain) karena berfokus terhadap pengguna sehingga diharapkan dapat menghasilkan solusi yang tepat sasaran dan sesuai untuk kebutuhan pengguna agar dapat digunakan dengan maksimal. Penelitian ini diawali dengan studi literatur, yaitu mengumpulkan dasar teori dan referensi yang sesuai dengan topik penelitian. Kemudian dilakukan analisis permasalahan untuk mengumpulan informasi dan permasalahan dengan melakukan wawancara langsung kepada Dirktur PT Nugraha Karya Mandiri. Wawancara yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui tentang proses bisnis PTNugraha Karya Mandiri dan permasalahan yang dialami. Kemudian tahap Understand Context of Use untuk pengumpulan informasi mengenai karakteristik pengguna seperti siapa yang akan menggunakan aplikasi, untuk apa menggunakan aplikasi, dan dalam situasi seperti apa mereka menggunakan aplikasi. Setelah itu, dilakukan tahap Specify User Requirements untuk identifikasi kebutuhan pengguna berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan sebelumnya. Pada tahap Design Solutions dilakukan pembuatan use case diagram, activity diagram, scenario, dan high fidelity design. Kemudian tahap implementasi front end dengan menggunakan PHP, HTML, dan CSS untuk menghasilkan tampilan front end web app. Dan yang terakhir yaitu tahap Evaluation dengan dilakukan uji coba terhadap tampilan front end dan dilakukan penilaian menggunakan System Usability Scale. Hasil penelitian ini yaitu metode User Centered Design digunakan untuk menghasilkan fitur dan tampilan web app yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Web app ini memiliki 12 fitur untuk admin, 8 fitur untuk customer, dan 4 fitur untuk driver yang didasarkan pada permasalahan pengguna. Hasil evaluasi pada tampilan Front End menggunakan System Usability Scale terhadap 5 calon pengguna menunjukkan skor rata-rata 79,5 yang termasuk dalam kategori baik. Evaluasi yang sama terhadap Direktur PT Nugraha Karya Mandiri mendapatkan skor 87,5 yang termasuk dalam kategori sangat baik. Dari hasil pengujian menunjukkan bahwa tampilan Front End web app jasa pengiriman barang ini mudah digunakan dan telah mengatasi permasalahan pengguna.