Pengaruh Kualitas Produk dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Tomoro Coffee Melalui Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan experiential marketing terhadap keputusan pembelian ulang Tomorro Coffee melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Tomoro Coffee di Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 383 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS melalui SmartPLS. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. selanjutnya kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. kualitas produk dan experiential marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. selain itu kepuasan pelanggan mampu mengindiasi pengaruh kualitas produk dan experiential marketing terhadap keputusan pembelian ulang.