Evaluasi Kinerja Pelayanan dan Biaya Operasional Kendaraan (BOK) pada Angkutan Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP) Trayek MadiunPonorogo PP

Abstract

Layanan bus AKDP Madiun-Ponorogo PP oleh PO. Cendana menghadapi persoalan tarif dan kualitas layanan. Tarif aktual Rp20.000 jauh melampaui batas atas regulasi Rp6.500 (Pergub Jatim No. 21/2023), sementara kondisi armada mulai menua. Penelitian ini mengevaluasi kinerja operasional, Biaya Operasional Kendaraan (BOK) dan kewajaran tarif, serta kepuasan penumpang. Data dikumpulkan melalui survei lapangan, wawancara operator, dan kuesioner kepada 373 penumpang, dianalisis menggunakan load factor, BOK, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance-Performance Analysis (IPA). Seluruh instrumen valid dan reliabel (Cronbach's Alpha > 0,90). Hasil menunjukkan load factor rata-rata hanya 39% (Madiun-Ponorogo) dan 37% (Ponorogo-Madiun), jauh di bawah angka 70% yang menjadi acuan perhitungan tarif berbasis BOK. Interval keberangkatan (headway) rata-rata 20 menit. Rendahnya load factor mendorong tarif berbasis BOK mencapai Rp15.303 per penumpang pada kondisi eksisting, dan berpotensi turun menjadi Rp8.034 jika load factor mencapai 70%, namun angka ini pun tetap di atas batas atas regulasi. CSI hanya 53,80% (Cukup Puas), dan IPA mengidentifikasi empat prioritas perbaikan: kelayakan armada, informasi jadwal/rute, kemudahan akses naik-turun bus bagi lansia/ibu hamil/difabel, dan ukuran kursi. Peremajaan armada dan sistem informasi jadwal menjadi rekomendasi utama.