Strategi Optimalisasi Kualitas Pelayanan di Pasar Pahing Kota Kediri

Abstract

Pasar Pahing adalah pasar tradisional tertua yang beroperasi sejak 1930, berperan strategis sebagai pusat perdagangan skala besar menurut RPJPD Kota Kediri 2005-2026, namun mengalami penurunan drastis jumlah pengunjung dan pendapatan pedagang akibat kerusakan infrastruktur serius seperti lantai berlubang, toilet tidak layak, minim CCTV, pencahayaan kurang.. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods dengan sampel 93 pedagang dan 96 pembeli melalui observasi lapangan dan kuesioner skala Likert selanjutnya dianalisis dengan Importance-Performance Analysis (IPA) yang mengidentifikasi prioritas utama pad Kuadran I (kepentingan tinggi dan kinerja rendah). Hasil analisis ipa kemudian dirumuskan strategi melalui triangulasi sumber dan metode sesuai Standar Nasional Indonesia (SNI) 8152:2021 tentang Pasar Rakyat dengan strategi optimalisasi yang mencakup renovasi infrastruktur fisik prioritas, penambahan fasilitas, sinergi Perumda Pasar Joyoboyo-Dinas Perdagangan, pelatihan literasi digital pedagang, serta insentif berbasis kepuasan pengguna untuk meningkatkan daya saing ekonomi lokal.