Analisis Sentimen Berbasis Aspek Usability pada Ulasan Pengguna Aplikasi Umma Menggunakan Metode IndoBert

Abstract

Aplikasi Umma merupakan aplikasi Islami yang menyediakan berbagai layanan keagamaan bagi pengguna Muslim. Ulasan pengguna pada Google Play Store dapat dimanfaatkan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap aplikasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis sentimen ulasan pengguna aplikasi Umma menggunakan metode IndoBERT serta memetakan hasilnya ke dalam aspek usability berdasarkan model Nielsen. Data yang digunakan sebanyak 8.629 ulasan berbahasa Indonesia yang diperoleh melalui proses scraping. Tahapan penelitian meliputi preprocessing, klasifikasi sentimen menggunakan IndoBERT, pelabelan aspek usability, dan interpretasi hasil. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 883 ulasan positif, 1.181 ulasan netral, dan 6.565 ulasan negatif. Pada pemetaan aspek usability, aspek Satisfaction menjadi aspek yang paling banyak dibahas dengan 4.316 ulasan, diikuti Efficiency (1.439), Error (864), Memorability (749), Learnability (544), dan Unclassified (717). Sentimen negatif mendominasi hampir seluruh aspek usability. Selain itu, frasa "terlalu banyak iklan" menjadi keluhan yang paling sering ditemukan pada aspek Satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode IndoBERT dapat digunakan untuk mengklasifikasikan sentimen ulasan pengguna aplikasi Umma serta memetakan hasilnya ke dalam aspek usability berdasarkan model Nielsen.