Strategi Komunikasi Digital Layanan Jasa Konseling TemanMu

Abstract

Perkembangan media digital telah mengubah cara organisasi jasa membangun hubungan dengan konsumennya, termasuk pada layanan konseling digital. Sebagai penyedia jasa yang bersifat intangible, TemanMu memerlukan strategi komunikasi digital yang mampu membangun kepercayaan, meningkatkan keterlibatan audiens, serta mendorong penggunaan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi digital yang diterapkan Platform Layanan Jasa Konseling TemanMu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap Founder, tim Creative (Social Media, Content Writer, Graphic Designer & Illustrator, dan Video Content Creative), serta pengguna layanan TemanMu. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital TemanMu dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, implementasi, evaluasi, dan pengembangan strategi yang memanfaatkan Instagram sebagai media utama dengan pendekatan storytelling, konten edukatif, komunikasi empatik, serta identitas visual yang konsisten. Evaluasi dilakukan secara berkala melalui analisis data analytics media sosial untuk mengoptimalkan efektivitas komunikasi. Strategi tersebut mampu membangun kepercayaan, meningkatkan engagement, serta memperkuat citra TemanMu sebagai platform layanan konseling digital bagi generasi muda, meskipun masih menghadapi tantangan berupa persaingan konten digital, perubahan algoritma media sosial, keterbatasan sumber daya manusia, dan sensitivitas isu kesehatan mental.