Analisis Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI)

Abstract

Penelitian ini membahas perbaikan proses bisnis di Apotek Cendrawasih, Situbondo, yang menghadapi sejumlah permasalahan dalam proses manajemen, penjualan, dan pengadaan barang, khususnya terkait pencatatan stok obat yang kurang optimal sehingga mengakibatkan kerugian dan ketidaktahuan pemilik terhadap stok keluar-masuk. Penelitian bertujuan menganalisis proses bisnis yang berjalan (as-is), mengidentifikasi akar masalah, merancang proses bisnis perbaikan (to-be), membandingkan proses sebelum dan sesudah perbaikan, serta memberikan rekomendasi perbaikan proses bisnis. Metode penelitian yang digunakan adalah Business Process Improvement (BPI) dengan pendekatan redesign orbit, didukung tools seperti fishbone diagram dan five whys untuk analisis akar masalah. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa permasalahan utama terletak pada pencatatan stok yang kurang maksimal dan proses pengadaan barang yang belum efisien. Dengan penerapan BPI dan 12 tools streamlining, proses bisnis diusulkan menjadi lebih sederhana, terstandarisasi, dan sebagian diotomasi, sehingga waktu proses dan potensi kesalahan dapat diminimalisir. Penerapan metode BPI pada Apotek Cendrawasih dapat memberikan perbaikan signifikan pada proses bisnis, meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan, dan mendukung pencapaian tujuan bisnis apotek. Rekomendasi yang dihasilkan diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi pemilik apotek untuk mengimplementasikan proses bisnis yang lebih baik di masa mendatang.