Analisis E-Marketing terhadap Kepuasan Melalui Keputusan Pembelian Alat Kesehatan Secara Online pada Denpro Dental Store

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mengetahui pengaruh langsung variabel kemudahan (X1), Responsiveness (X2), Content Marketing (X3), kepercayaan (X4) terhadap keputusan pembelian dan kepuasan, seeta pengaruh tidak langsung dari variabel tersebut terhadap kepuasan melalui keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan di DENPRO Dental Store. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan di DENPRO Dental Store yang telah melakukan pembelian sebanyak 2 atau lebih. Responden dalam penelitian ini berjumlah 120. Teknik pengambilan sampel yang digunakan convenience sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan (X1) secara langsung berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Z) dan kepuasan (Y), Responsiveness secara langsung berpengaruh terhadap keputusan pembelian, akan tetapi tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Conten marketing berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian maupun kepuasan. Kepercayaan berpengaruh secara langsung terhadap keputusan maupun kepuasan. Peran dari variabel keputusan pembelian mampu memediasi pengaruh variabel kemudahan dan Responsiveness terhadap kepuasan. Peran variabel keputusan pembelian terhadap kepuasan sebagai mediasi parsial, sedngkan dalam variabel Responsiveness mediasi penuh Untuk variabel Content Marketing dan kepercayaan variabel keputusan tidak mampu memediasi, bukan sebagai variabel mediasi/intervening.