Analisis Kualitas Layanan Aplikasi J-SIP Jember Dengan Metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Aplikasi J-SIP merupakan aplikasi e-government yang dikeluarkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember yang bertujuan untuk membantu masyarakat Jember dalam mengurus dokumen kependudukan secara online. Aplikasi J-SIP sebelumnya belum pernah dilakukan analisis kualitas layanan berdasarkan persepsi pengguna. Berdasarkan rating dan juga ulasan aplikasi J-SIP di aplikasi Play Store pengguna membutuhkan aplikasi yang tidak mudah error dan juga mudah untuk dioperasikan. Metode yang digunakan untuk melakukan analisis kualitas layanan aplikasi e-government yaitu dengan metode e govqual. Selain itu metode Importance Performance analysis (IPA) juga digunakan untuk memetakan atribut atau indikator mana saja yang perlu diberi perhatian lebih untuk dikembangkan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Tahapan singkat yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu penyusunan instrumen penelitian berupa kuisione, lalu pengujian instrumen yang telah disusun. Apabila instrumen telah diuji dan dihasilkan hasil uji valid dan reliabel maka kuisioner selanjutnya akan disebarkan kepada responden yang merupakan penggunakan aplikasi J-SIP yang pernah melakukan pengajuan dokumen kependudukan minimal satu kali. Hasil data kuisioner selanjutnya diolah dan dilakukan analisa menggunakan metode e-govqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan kualitas layanan aplikasi J-SIP masih kurang baik dan belum sesuai dengan harapan pengguna. Terdapat beberapa atribut atau indikator yang termasuk kedalam kuadran I IPA atau perlu diberi perbaikan utama yaitu R3 (Layanan e-government sukses saat percobaan pertama), R5 (Proses pengunduhan halaman yang cepat), dan CS3 (Pegawai memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pengguna). Hasil rekomendasi yang dapat diberikan dalam penelitian ini yaitu memperbaiki kinerja aplikasi dan rutin melakukan pengecekan usability testing terhadap error atau bug yang terjadi, melakukan evaluasi penyebab terjadinya pengunduhan halaman yang lama serta disarankan untuk memperbaiki lama waktu loading aplikasi agar lebih singkat menjadi kurang dari 10 detik, dan mengadakan pelatihan serta pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan pegawai.