Pengaruh Fitur Layanan Aplikasi, Kemudahan, Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Tix Id Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Pengguna

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur layanan aplikasi, kemudahan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan melalui kepercayaan pengguna. Rancangan penelitian ini yaitu explanatory research. Objek penelitian ini yakni aplikasi TIX ID. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 510 responden. Data kuantitatif adalah jenis data yang digunakan. Pendekatan analisis data studi ini menggunakan SmartPLS 4.0 guna analisis partial Least Square (PLS). Hasil penelitian aplikasi TIX ID ini menunjukkan bahwa: 1) Fitur layanan aplikasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 2) Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 3) Keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 4) Fitur layanan aplikasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pengguna; 5) Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pengguna; 6) Keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pengguna; 7) Kepercayaan pengguna berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; 8) Fitur layanan aplikasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan memediasi kepercayaan pengguna; 9) Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan memediasi kepercayaan pengguna; 10) Keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan memediasi kepercayaan pengguna.