Perilaku Pegawai dalam Memberikan Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Jember (Studi pada Pegawai Administrasi di RSD Balung dan RSD Kalisat Kabupaten Jember)

Abstract

Perilaku menjadi aspek penting yang dinilai oleh masyarakat, disamping itu perilaku dalam sebuah organisasi sangat mempengaruhi jalannya suatu organisasi, khususnya organisasi publik yang pelayanannya berinteraksi langsung dengan masyarakat, salah satunya adalah pelayanan di Rumah Sakit Daerah (RSD) Kabupaten Jember. Hal ini dikarenakan perilaku pemberi layanan rumah sakit dapat dirasakan dan berdampak langsung terhadap masyarakat melalui pelayanan yang diterima. Jika terdapat satu perilaku pemberi pelayanan yang buruk terhadap masyarakat, maka akan berdampak buruk terhadap jalannya suatu pelayanan, diantaranya masyarakat akan merasa kecewa, tidak puas dan dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Semakin baik perilaku pemberi pelayanan akan semakin berkualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Sehingga pandangan masyarakat terhadap Rumah sakit akan semakin baik. Peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara terus menerus agar masyarakat tetap terlayani dengan baik. Kepuasan masyarakat tercapai apabila pelayanan yang diberikan oleh pemberi pelayanan menunjukkan perilaku yang baik dan memberikan sesuai dengan apa yang dijanjikan. Oleh sebab itu, mengingat perilaku pemberi pelayanan sangat penting, maka peneliti ingin mendiskripsikan dan mengambil judul “Perilaku Pegawai dalam Memberikan Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Jember (Studi Pada Pegawai Administrasi di RSD Balung dan RSD Kalisat Kabupaten Jember).” Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perilaku pegawai dalam memberikan pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Jember dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Tempat penelitian di RSD Balung dan RSD Kalisat Kabupaten Jember, dengan melakukan wawancara terhadap informan yang terlibat langsung dan telah ditentukan, peneliti memperoleh informasi dan data yang kemudian diolah dan dianalisis sebagai hasil dari penelitian. Teknik menguji keabsahan data yang digunakan yaitu ketekunan atau keajegan pengamatan, triangulasi, pemeriksaan sejawat melalui diskusi dan kecukupan refrensial. Teknik analisis data menggunakan teori Miles dan Huberman yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai administrasi di RSD balung dan RSD kalisat menunjukkan perilaku yang beragam namun secara keseluruhan hampir sama. Perilaku pegawai RSD Balung dan RSD Kalisat selalu menyambut pasien dengan senyuman dan sapaan selamat pagi atau selamat siang terlebih dahulu, memberikan kesan nyaman dan keakraban ketika melayani pasien, dapat memahami pasien, belajar dari pengalaman, memiliki cara tersendiri ketika mengatasi permasalahan kurangnya kelengkapan berkas pasien dengan menyuruh pasien mencatatnya kedalam Handphone, dan yang terkakhir masih terdapat pegawai yang terlambat masuk kerja serta masih adanya pegawai yang tertidur ketika masih bertugas, tentunya hal tersebut dapat menghambat jalannya pelayanan. Secara keseluruhan perilaku pegawai kedua Rumah Sakit Daerah tersebut dapat memberi kepuasan terhadap masyarakat. Tetapi masih terdapat keluhan pasien terkait ketidakdisplinan pegawai. Tentunya pihak rumah sakit harus lebih tegas terhadap pegawai yang kurang termotivasi yang mengkibatkan mereka terlambat masuk kerja atau bahkan tertidur pada waktu bertugas. Semakin baik perilaku pemberi pelayanan akan semakin berkualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Sehingga pandangan masyarakat terhadap Rumah sakit akan semakin baik. Peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara terus menerus agar masyarakat tetap terlayani dengan baik. Kepuasan masyarakat tercapai apabila pelayanan yang diberikan oleh pemberi pelayanan menunjukkan perilaku yang baik dan memberikan sesuai dengan apa yang dijanjikan