Pola-Pola Komunikasi Pelayanan Publik di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Jember: Suatu Tinjauan Etnografi Komunikasi

Abstract

Interaksi komunikatif membentuk pola-pola komunikasi yang terjadi dalam aktivitas masyarakat sebagai individu sosial. Penelitian untuk mengkaji pola komunikasi dapat melalui kajian linguistik interdisipliner yaitu etnografi komunikasi. Penelitian etnografi komunikasi ini berlangsung di ranah pelayanan publik tepatnnya di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan yang berada di Kantor Cabang Jember. Dalam badan pelayanan publik ini, akan diungkap dan dideskripsikan pola komunikasi pada interaksi komunikatif yang terjadi antara frontliner dan peserta dalam pelayanan pendaftaran peserta baru, pendaftaran bayi baru lahir, perubahan identitas data atau beda data, dan laporan kematian. Pada penelitian ini, metode etnografi digunakan sebagai penunjang sarana dalam menganalisis data. Jenis penelitian ini ialah penelitian kualitatif. Data yang menjadi analisis penelitian ini, yaitu berupa transkrip teks percakapan pada pelayanan yang telah disebutkan. Tahap pengumpulan data, metode yang digunakan ialah metode observasi atau pengamatan, wawancara mendalam, dan dokumentasi atau penelusuran dokumen. Pendekatan yang digunakan selama pengumpulan data adalah pendekatan emik interpretif. Dalam mengecek keabsahan data, menggunakan teknik triangulasi sumber. Tahap analisis data mencakup analisis domain, analisis taksonomik, analisis komponensial, dan analisis tema budaya.