Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Perspektif Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dan Petugas di Puskesmas Kalisat Kabupaten Jember

Abstract

Permenkes No. 28 Tahun 2014 menyebutkan bahwa fasilitas kesehatan tingkat pertama yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan untuk peserta JKN salah satunya adalah Puskesmas. Puskesmas Kalisat memiliki jumlah kepesertaan JKN terbanyak diantara FKTP tingkat puskesmas di Jember. Namun berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Bappeda tentang Penyusunan Tingkat Kepuasan Masyarakat Bidang Kesehatan tahun 2017, Puskesmas Kalisat memiliki nilai IKM paling rendah dari puskesmas yang ada di Jember. Selain itu Berdasarkan studi pendahuluan jumlah tenaga dokter di Puskesmas Kalisat terdiri dari 1 dokter umum dan 2 dokter gigi. Keberadaan dokter umum juga merangkap sebagai Kepala Puskesmas. Sedangkan rasio dokter dengan peserta idelanya 1:5.000 untuk mencegah kapasitas yang berlebih. Fasilitas fisik bangunan Puskesmas Kalisat kurang memadai untuk menampung jumlah masayarakat yang cukup besar dan terlihat dari lokasi parkir yang saat ini masih meminjam tempat di Perhutani karena terbatasnya lahan di Puskesmas Kalisat. Terdapat keluhan dari hasil kotak saran terkait waktu tunggu saat pengobatan, komunikasi atau keramahan yang diberikan keluarga pasien, petugas kesehatan yang datangnya tidak sesuai dengan ketentuan dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi mutu layanan kesehatan dari perspektif pemberi layanan kesehatan, administrator layanan kesehatan dan pasien peserta JKN di Puskesmas Kalisat.