| dc.description.abstract | Para pakar memiliki definisi yang berbeda-beda tentang kata mutu,
namun pada intinya mengandung maksud yang sama. Menurut Juran (1993)
diacu dalam Nasution (2004) kualitas produk adalah kecocokan penggunaan
produk (fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kesesuaian
pelanggan. Crosby (1979) diacu dalam Nasution (2004) menyatakan bahwa
kualitas adalah conformance to requierment, yaitu sesuai dengan yang
disyaratkan atau distandarkan. Feigenbaum (1991) diacu dalam Nasution (2004) menyatakan bahwa
kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya. Menurut Garvin (1988) kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, manusia atau tenaga kerja, serta lingkungan
yang mengenali atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen. | en_US |
