Pengaruh Perceived Crowding Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Wisatawan Di Gunung Bromo

Abstract

Aktivitas wisata pada suatu destinasi tidak hanya berkaitan dengan daya tarik yang dimiliki, tetapi juga dengan kondisi yang dirasakan wisatawan selama berada di lokasi wisata. Salah satu kondisi yang umum terjadi pada destinasi wisata dengan tingkat kunjungan yang tinggi adalah keramaian pengunjung (perceived crowding). Kondisi tersebut dapat memengaruhi kenyamanan, kepuasan, serta penilaian wisatawan terhadap pengalaman berwisata. Selain itu, citra destinasi turut berperan penting dalam membentuk persepsi wisatawan terhadap kualitas dan daya tarik suatu destinasi, yang pada akhirnya memengaruhi niat untuk melakukan kunjungan ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Perceived Crowding dan Citra Destinasi terhadap Niat Kunjungan Ulang melalui Kepuasan Wisatawan di Gunung Bromo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Populasi penelitian adalah wisatawan dalam negeri yang pernah berkunjung ke Gunung Bromo. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 210, yang memenuhi kriteria berusia 17 tahun, berkewarganegaraan indonesia, dan pernah berkunjung ke Gunung Bromo dalam 1 tahun terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Crowding dan Citra Destinasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan. Perceived Crowding tidak berpengaruh signifikan terhadap Niat Kunjungan Ulang, sedangkan Citra Destinasi dan Kepuasan Wisatawan berpengaruh signifikan terhadap Niat Kunjungan Ulang. Selain itu, Kepuasan Wisatawan terbukti memediasi secara signifikan pengaruh Perceived Crowding dan Citra Destinasi terhadap Niat Kunjungan Ulang di Gunung Bromo.