• Login
    View Item 
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN PADA DIMENSI PRODUK TAMBAHAN (AUGMENTED PRODUCT) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL BANDUNG PERMAI JEMBER

    Thumbnail
    View/Open
    AGUS BAMBANG WIHARTO 000820101119.pdf (17.69Mb)
    Date
    2017-12-28
    Author
    WIHARTO, AGUS BAMBANG
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Bisnis perhotelan merupakan bisnis jasa, di mana kepuasan nasabah merupakan hal sangat penting. Kepuasan konsumen salah satunya adalah pada dimensi augmented product. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen pada dimensi augmented product terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bandung Permai Jember. Sampel sebanyak 70 orang yang diperoleh melalui teknik accidental sampling. Analisis regresi herganda digunakan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen pada dimensi augmented product terhadap loyalitas pada Hotel Bandung Permai Jember. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen pada dimensi augmented product yang meliputi lokasi hotel, area parkir, restoran, ruang pertemuan, fasilitas olah raga, dan fasilitas hiburan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas sebesar 49,947 %. Secara parsial ada empat variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas yaitu lokasi hotel, restoran, fasilitas olah raga, dan fasilitas hiburan. Akhirnya, hasil penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pihak manajemen dan akademisi untuk dijadikan bahan evaluasi, standar penilaian kepuasan konsumen terhadap dimensi augmented product serta sebagai bahan kajian yang memperkaya khasanah ilmu pengetahuan.
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/83810
    Collections
    • MT-Management [549]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository