PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

dc.contributor.author	Yulisetiarini, Diah
dc.date.accessioned	2017-11-28T02:14:43Z
dc.date.available	2017-11-28T02:14:43Z
dc.date.issued	2017-11-28
dc.identifier.issn	1978-3108
dc.identifier.uri	http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/83382
dc.description	Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 9, No. 1 Januari 2015	en_US
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang menggunakan layanan bank konvensional di Situbondo. Dengan teknik purposive sampling, jumlah responden penelitian adalah 115 orang. Hasil uji analisis jalur menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.	en_US
dc.language.iso	id	en_US
dc.subject	Kualitas Layanan	en_US
dc.subject	Kepuasan	en_US
dc.subject	Kesetiaan	en_US
dc.title	PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN	en_US
dc.type	Article	en_US