PENINGKATAN SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY HOUSE KEEPING DEPARTMENT UNTUK KEPUASAN TAMU DI GRAND BROMO HOTEL SUKAPURA-PROBOLINGGO.

Abstract

Pada penulisan ini dapat disimpulkan bahwa peranan House keeping Department sangatlah penting dalam upaya memberikan kepuasan terhadap tamu di Grand Bromo Hotel Sukapura-Probolinggo karena Houskeeping Department adalah bagian yang bertugas dan bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan, kerapian, keindahan dan kenyamanan diseluruh area hotel, balk yang ada di luar gedung seperti areal parkir, taman, kolam renang, lapangan tennis, maupun yang ada di dalam gedung termasuk kamar-kamar tamu, Locker, toilet, restaurant, meeting room, office. Disamping itu Houskeeping Department juga bertugas menyediakan saran penunjang lain yang diperlukan oleh para tamu selama menginap di hotel dengan memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan terhadap tamu.