| dc.description.abstract | Proses pemuasan pelanggan melibatkan kepuasan semua pihak dalam perusahaan, sehingga membentuk suatu mata rantai yang tidak terputus tentang kepuasan berkelanjutan antar stakeholder utama yaitu pelanggan, karyawan dan pemilik perusahaan. Kualitas pelayanan internal akan mendorong terwujudnya kepuasan karyawan sebagai pelanggan didalam (Internal Custumer) dan tumbuhnya rasa memiliki perusahaan .Kualitas pelayan internal tercermin dalam lingungan internal yang kondusif (lewat pemberdayaan, delegasi, wewenang, saling percaya, komunikasi dan sebagainya.) | en_US |
