PENGUKURAN KINERJA BISNIS MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

Abstract

Tujuan penelitian adalah mengetahui kinerja bisnis dengan pendekatan balanced scorecard dan mengetahui perspektif yang lebih berpengaruh terhadap kinerja bisnis dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan anggota BMT-UGT Sidogiri Pasuruan. Teknik pengambilan sampel adalah Stratified Random Sampling untuk karyawan dan convenience random sampling untuk anggota BMT-UGT Sidogiri. Dasar yang digunakan dalam pengambilan sampel secara random dan berjenjang adalah level jabatan (posisi) karyawan pada BMT-UGT Sidogiri. Sampel penelitian yang digunakan 42 orang karyawan dan sebanyak 212 orang anggota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) dengan pendekatan balanced scorecard, pada perspektif keuangan (kondisi BMT-UGT Sidogiri adalah baik); prespektif kepuasan (puas dengan pelayanan jasa BMT-UGT Sidogiri); prespektif bisnis internal (mengalami peningkatan jumlah unit bisnis); prespektif pertumbuhan dan pembelajaran (produktivitas karyawan mengalami peningkatan); (2) analisis terhadap masing-masing perspektif Balanced Scorecard dengan menggunakan Analytical Hierarchy Process menunjukkan bahwa perspektif yang dianggap paling berpengaruh terhadap kinerja bisnis adalah perspektif pelanggan, sedangkan faktor yang paling dianggap memiliki pengaruh tertinggi dari perspektif pelanggan adalah pertambahan jumlah anggota. Namun, perspektif bisnis internal memiliki bobot penilaian terkecil pada hasil analisis AHP.