Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam Pengurusan Surat Izin Usahaperdagangan pada Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Kota Probolinggo

Abstract

Perkembangan BPMPPtidak lepas dari parapemohon izinyang menjadi salahsatu fokus penting dalam tumbuh kembangnya badan tersebut.BPMPP saat ini telahmenaungi 47 jenis izin dan mengalami perkembangan jumlah pemohon dalam 5tahun terakhir.Berdasarkan data 4 tahun terakhir pada tahun 2012-2015 jenis izinyang berhubungan dengan dunia bisnis cukup banyak diajukan. Sebut saja SIUP,TDP, IMB, dan rekalame adalah izin yang dibutuhkan dalam dunia bisnis.Perkembangan kelima jenis izin tersebut bersifat fluktuatif.SIUP adalah salah satuizin yang wajib dimiliki oleh masyarakat yang memiliki usaha. Meskipunperkembangan jumlah izin bersifat fluktuatif,SIUPmasih tergolong jenis izin yangpaling banyak diajukan di BPMPP Kota Probolinggo. Melihat dari perkembangan jenis izin yang bersifat fluktuatif, memperlihatkangambaran sementara bahwa adanya ketidaksesuain antara tujuandari didirikannyaBPMPP di Kota Probolinggo, hasil wawancara awal yang menyebutkan responpositif terhadap berdirinya BPMPP dengan hasil data yang diterbitkan oleh BPMPPKota Probolinggo itu sendiri. Dengan adanya alasan tersebut maka peneliti tertarikuntuk melihat gambaran mengenai pelaksanaan manajemen pelayanan terpadu satupintu dalam pengurusan SIUP di BPMPP Kota Probolinggo. Tujuan dari penelitianini sendiri adalah mendeskripsikan tentang pelaksanaan manajemen pelayananterpadu satu pintu dalam pengurusan SIUP pada Badan Penanaman Modal danPelayanan PerizinandiKota Probolinggo. viii Metode penelitian menggunakanpendekatan kualitatif dengan jenis penelitiandeskriptif.Lokasi penelitian dilakukan di Badan Penanaman Modal dan PelayananPerizinan di Kota Probolinggo. Sumber data menggunakan data primer dan datasekunder. Peneliti menggunakan tekniksampling purposivesebagai teknik informanpenelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dandokumentasi. Uji validitas data yang digunakan triangulasi dan analisis datanyamenggunakan analisis interaktif. Penyelenggaraan proses pelayanan perizinan khususnya pelayanan Surat IzinUsaha Perdagangan (SIUP) BPMPP Kota Probolinggo berdasarkan pelaksanaan alurpelayanan BPMPP terdiri dari pemohon, pemeriksaan persyaratan, pemeriksaan danpersetujuan, pemrosesan izin dan penerbitan izin.Pemohon dapat datang langsung diBPMPP dengan membawa berkas yang dibutuhkan atau hanya sekedar bertanyatentang informasi yang dibutuhkan terkait dengan SIUP. Pemohon memiliki beberapaalternatif untuk mendapatkan informasi dan melakukan pengajuan izin,yaitu datangsendiri, melalui web, atau melalui agen/ makelar. Pemohon datang di BPMPP denganmembawa berkas persyaratan SIUP dan menyerahkannya kepada bagian customerservice untuk dilakukan pemeriksaan persyaratan. Customer service akanmelanjutkan proses perizinan jika berkas yang masuk lengkap dan dikembalikan jikaterdapat kekurangan berkas. Pemeriksaan dan persetujuan adalah tahapan setelahberkas masuk pada bagianback office. Pemrosesan izin terdiri dari pemeriksaan yangdilakukan oleh Kepala Badan. SIUP yang telah mendapat tanda tanganKepala Badanakan diberi nomor izin olehcustomer service. Penomoran izinberdasarkan urutanpenerbitan izin sesuai dengan pencatatan yang tertera pada buku induk SIUP.Pemberian stempel pada SIUP yang telah mendapat penomoran dilakukan di bagianSekretariat.SIUP yang telah distempel dibagiansekretariat diterima olehcustomerserviceuntuk kemudian dicatat dalambuku register SIUP. Selanjutnya, SIUP dapat diserahkan kepada pemohon