PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK, CITRA DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH BANK MANDIRI SYARIAH CABANG JEMBER

Abstract

Persaingan yang tinggi antara perbankan, maka meningkatkan keunggulan produk dapat menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan menabung nasabah untuk memilih produk perbankan syariah yang sangat penting untuk diperhatikan oleh pihak bank. Keputusan nasabah dalam memilih bank syariah dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti keunggulan produk, citra dari bank dan milai nasabah. Tujuan dari penelitian ini antara lain untuk mengetahui pengaruh keunggulan produk terhadap keputusan menabung nasabah; untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan menabung nasabah dan untuk mengetahui pengaruh nilai nasabah terhadap keputusan menabung nasabah PT Bank Syariah Mandiri Tbk cabang Jember. Rancangan penelitian ini merupakan penelitian penjelasan (explanatory research). Penelitian dilakukan pada PT. Bank Syariah Mandiri Tbk yang berlokasi di Jalan A. Yani Jember. Sampel yang diambil berjumlah 97 responden. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari keunggulan produk, nilai nasabah dan citra perusahaan. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan menabung nasabah. Metode analisis data yang digunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keunggulan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah BSM Cabang Jember. Nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah BSM Cabang Jember. Citra bank berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah BSM Cabang Jember.