• Login
    View Item 
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI CABANG BANYUWANGI

    Thumbnail
    View/Open
    Fadludin Logoda 0008201011131_.pdf (17.19Mb)
    Date
    2016-08-02
    Author
    LAGODA, FADLUDIN
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Bisnis, perhotelan merupakan bisnis jasa, di mana kepuasan nasabah merupakan hal sangat penting. Kepuasan nasabah salah satunya disebabkan oleh kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Banyuwangi baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Banyuwangi. Sampel sebanyak 94 orang yang diperoleh melalui teknik simple random sampling. Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi reliability, tangibility, responsiveness, assurance dan empathy secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 95,99%. Secara parsial ada tiga variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yaitu reliability sebesar 3,713, responsiveness sebesar 15,373 dan assurance sebesar 2,617. Responsiveness mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan nasabah.
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/75616
    Collections
    • MT-Management [549]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository