ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN-MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MEREK (STUDI PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA JEMBER)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan-Merek terhadap Kepercayaan da Loyalitas Merek. Objek penelitian adalah masyarakat Kota Jember yang berada di 3 kecamatan yaitu Kecamatan Patrang, Kecamatan Sumbersari dan Kecamatan Kaliwates.Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari jawaban responden yang mengisi kuisioner. dan data sekunder diperoleh dari penelitian sebelumnya dan literatur yang berkaitan dengan penelitian dan data dari BPS yang berkaitan dengan profil Kecamatan Patrang, Kecamatan Sumbersari dan Kecamatan Kaliwates. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan ukuran sampel sebanyak 100 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analisys). Hasil analisis data menunjukkan bahwa pengaruh variable Karakteristik Merek terhadap Kepercayaan Merek signifikan, variabel Karakteristik Perusahaan terhadap Kepercayaan Merek signifikan, variabel Karakteristik Pelanggan-Merek terhadap Kepercayaan Merek signifikan, variabel Karakteristik Merek terhadap Loyalitas Merek signifikan, variabel Karakteristik Perusahaan terhadap Loyalitas Merek signifikan, variabel Karakteristik Pelanggan-Merek terhadap Loyalitas merek signifikan, dan pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek signifikan.