PROFESIONALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS KERTOSARI KABUPATEN BANYUWANGI

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Pemerolehan data dilakukan dengan menggunakan teknik wawancara sebagai teknik utama dalam pemerolehan data, observasi dan dokumentasi. Informan yang dijadikan sebagai objek penelitian adalah Kepala Puskesmas Kertosari, Koor. BP Induk, Koor. Poligigi, Koor. KIA, Koor. Apotik, Koor. Loket, Ketua Laskar Bina Husada dan Pasien Puskesmas Kertosari. Untuk menganalisis data penulis menggunakan model interaksi yang dikemukakan oleh Miles dan Hubberman. Sedangkan untuk menguji keabsahan data, penulis menggunakan teknik Triangulasi. Hasil dari kegiatan penelitian diperoleh beberapa kesimpulan: pelayanan yang efektif Puskesmas Kertosari Kabupaten Banyuwangi yang di lakukan melalui pelaksanaan visi dan misi yang di jalankan oleh puskesmas kertosari dalam setiap program dan kegiatan yang dilakukan sudah sesuai dengan ketentuan protab dan SOP. kesederhanaa dalam pelayanan Puskesmas Kertosari Kabupaten Banyuwangi sudah baik karena pelayanan yang di berikan sangat mudah, cepat dan akurat. Kejelasan dan kepastian pelayanan yang dilakukan di bentuk melalui pelayanan sudah sesuai dengan prosedur. keterbukaan pelayanan yang dilakukan oleh Puskesmas Kertosari sudah sesuai dan bersifat transparan dan sederhana sehingga masyarakat dalam mencapai keluhan atau hambatanpun yang berbentuk perlakuan pegawai terhadap pasien dapat dilakukan melalui kotak surat, via telepon maupun SMS. Responsive dan adaptif yang dilakukan oleh pegawai terhadap masyarakat ini sudah sesuai prosedur pelayanan publik.