PERSEPSI BAURAN PEMASARAN KONSUMEN LAYANAN POS EXPRESS DI KANTOR POS JEMBER

Abstract

PT Pos Indonesia (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara yang mempunyai tugas untuk membangun komunikasi dengan bisnis layanan Perposan yang berkualitas mutunya, disamping membangun jaminan ke rahasiaan dalam perngiriman dokumen dan barang, PT Pos Indonesia (Persero) mempunyai peran sebagai pemersatu Bangsa dan Nusantara dari Sabang sampai Merauke wilayah teritorial Negara Kesatuan Republik Indonesia. Kaitannya dengan penelitian ini PT Pos Indonesia (Persero) mengembangkan produk jasa yang mempunyai fitur H+1 yang dikenal dengan produk jasa layanan Pos Express sejak tahun 2011 telah dilakukan lounching kepada konsumen yang membutuhkan layanan pengiriman dokumen dan barang dengan fasilitas tercepat dan aman, produk pengembangan ini telah mampu meningkatkan pendapatan PT Pos Indonesia (Persero) khususnya Kantor Pos Jember dengan pertumbuhan yang sangat signifikan sampai seratus persen lebih dan suatu pertumbuhan yang fenomenal dibandingkan dengan produk jasa lainnya di Kantor Pos Jember bahkan juga apabila dibandingkan pesaing PT Pos Indonesia (Persero) akan sangat jauh berbeda dilihat dari volumenya. Untuk penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan penentuan informan secara acak menggunakan metode sampling Purpusive. Hasil dari studi menunjukkan bahwa persepsi bauran pemasaran konsumen layanan Pos Express berpengaruh terhadap peningkatan kinerja produk Pos Express dengan pengembangan bauran pemasaran.