PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember”. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah pada Bank BRI Kantor Unit Kampus di Kabupaten Jember, dengan jumlah responden sebanyak 60 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian : 1) Menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik, kehandalan dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember, sedangkan dimensi daya tanggap dan jaminan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember, dan; 2) Menunjukan bahwa dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember.