• Login
    View Item 
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Economic and Business
    • View Item
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Economic and Business
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER

    Thumbnail
    View/Open
    Cita Febri Kurniawan - 080810201010_1.pdf (738.6Kb)
    Date
    2014-07-08
    Author
    Cita Febri Kurniawan
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember”. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah pada Bank BRI Kantor Unit Kampus di Kabupaten Jember, dengan jumlah responden sebanyak 60 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian : 1) Menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik, kehandalan dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember, sedangkan dimensi daya tanggap dan jaminan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember, dan; 2) Menunjukan bahwa dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Bank BRI Cabang Jember Unit Universitas Jember.
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/58032
    Collections
    • UT-Faculty of Economic and Business [12455]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Context

    Edit this item

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository