Analisa Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) UPTBalai Pengujian Kendaraaan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Jember

Abstract

Model ServQual merupakan salah satu cara yang di gunakan untuk mengukur kualitas pelayanan Model ini membantu menganalisis sumber masalah kualitas dan ,memperbaiki kualitas tersebut. Terdapat lima gap yang sebagai acuan untuk mengukur kualitas pelayanan dan kepuasan masyrakat penerima pelayanan publik. (1) kesenjangan persepsi manajemen (2) kesenjangan spesifikasi kualitas (3) kesenjangan penyampaian pelayanan (4) kesenjangan komunikasi pemasaran (5) kesenjangan dalam pelayanan.