Pengaruh Efektivitas Pelaksanaan Program Siap Kaka Terhadap Kepuasan Penerima Layanan di Kecamatan Wonoasih Kota Probolinggo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh efektivitas pelaksanaan program SIAP KAKA terhadap kepuasan penerima layanan di Kecamatan Wonoasih Kota Probolinggo. Perizinan merupakan salah satu bentuk perhatian pemerintah dengan memberikan legalitas kepada pelaku usaha atau badan hukum. Masyarakat Kota Probolinggo masih menghadapi berbagai hambatan dalam memperoleh layanan perizinan, seperti jarak tempuh menuju Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) dan waktu yang diperlukan untuk mengurus perizinan. Kondisi ini mendorong Pemerintah Kota Probolinggo melakukan inovasi pelayanan melalui program SIAP KAKA (Aksi Andalan Pendampingan Pelayanan Perizinan ke Kelurahan dan Kecamatan) yang bertujuan mendekatkan pelayanan perizinan kepada masyarakat melalui sistem pendampingan keliling ke kelurahan dan kecamatan yang berkolaborasi dengan 29 kelurahan dan 5 kecamatan. Pada tahun 2024, tercatat adanya peningkatan pengajuan NIB yang mencerminkan respon positif masyarakat terhadap inovasi layanan yang disediakan. Oleh karena itu, penelitian ini berusaha untuk mengetahui pengaruh efektivitas pelaksanaan program SIAP KAKA terhadap kepuasan penerima layanan di Kota Probolinggo. Efektivitas program diukur melalui indikator menurut Sutrisno (2010) yaitu: (a) pemahaman program, (b) ketepatan sasaran, (c) ketepatan waktu, (d) tercapainya tujuan, (e) perubahan nyata. Sedangkan kepuasan masyarakat diukur melalui indikator menurut Fandy Tjiptono (2010 yaitu: (a) kesesuaian harapan, (b) minat berkunjung kembali, (c) kesediaan merekomendasikan. Penelitian ini jenisnya asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner, dokumentasi serta data laporan penerima layanan SIAP KAKA di tahun 2024. Sampel penelitian ini sebanyak 31 responden. Data dianalisis dengan bantuan SPSS 27.0 menggunakan uji keabsahan data yaitu uji validitas dan reliabilitas, sedangkan uji hipotesis menggunakan uji korelasi rank spearman untuk mengetahui hubungan antara kedua variabel dan uji signifikansi t untuk mengetahui pengaruh signifikansi antara variabel efektivitas program terhadap kepuasan masyarakat. Hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa efektivitas pelaksanaan program SIAP KAKA memiliki hubungan antara efektivitas program dengan kepuasan masyarakat serta berpengaruh signifikan antara efektivitas program terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Wonoasih Kota Probolinggo. Hasil tersebut dapat disimpulkan jika efektivitas program meningkat maka kepuasan masyarakat juga meningkat. Selain dari hasil pengujian secara statistik peneliti juga mendeskripsikan hasil jawaban dari responden dimana responden menilai baik untuk efektivitas program, nilai baik juga diberikan untuk kepuasan masyarakat.