| dc.description.abstract | Penelitian dengan judul Analisis Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada
Koperasi Simpan Pinjam MILAN di Kecamatan Genteng Kabupaten Banyuwangi ini bertujuan
untuk mengetahui dan menganalisis apakah kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
secara simultan dan parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Koperasi
Simpan Pinjam MILAN. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan
menggunakan teknik Accidental Sampling yaitu sampling yang pengambilannya pada saat
responden berada di lokasi penelitian tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh
persamaan regresi sebagai berikut :
Y = -0,756+ 0,071 X
vii
1
+ 0,149 X
2
+ 0,117 X
+
0,285 X
+ e. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat
valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas
multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan autokorelasi. Besarnya proporsi secara
simultan adalah 0,565 atau 56,5% dan besarnya proporsi parsial yang berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah berturut-turut sebagai berikut variabel empati (X
5
5
3
+ 0,087 X
), kehandalan (X
), daya
tanggap (X
3
), variabel jaminan (X
4
), dan bukti fisik (X
5
2
). Didalam uji hipotesis disimpulkan
bahwa secara simultan (uji F) variabel kualitas layanan berpengaruh nyata dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah (Y), namun secara parsial (uji t) variabel bukti fisik (X
), daya
tanggap (X
3
) dan jaminan (X
) tidak berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah (Y)
, sedangkan variabel kehandalan (X
4
2
), dan empati (X
) berpengaruh nyata dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y),
5 | en_US |
