PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SERTA KOMITMEN MAHASISWA DI IKIP PGRI JEMBER

Abstract

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh persepsi kualitas jasa pendidikan terhadap kepuasan, komitmen, kepercayaan dan loyalitas mahasiswa di IKIP PGRI Jember, menjelaskan pengaruh persepsi kualitas jasa pendidikan terhadap kepercayaan mahasiswa di IKIP PGRI Jember, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas mahasiswa di IKIP PGRI Jember, menjelaskan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas mahasiswa di IKIP PGRI Jember dan menjelaskan pengaruh komitmen terhadap loyalitas mahasiswa di IKIP PGRI Jember. Populasi penelitian adalah Mahasiswa IKIP PGRI Jember yang berjumlah 1394 orang, dan proporsi 10% maka penarikan sampel dengan menggunakan metode propotionate stratified random sampling akan memperoleh sampel sejumlah 139 sampel. Metode analisis data yang digunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi kualitas jasa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, komitmen, kepercayaan dan loyalitas mahasiswa di IKIP PGRI Jember, persepsi kualitas jasa pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa di IKIP PGRI Jember, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa di IKIP PGRI Jember, kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa di IKIP PGRI Jember dan komitmen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa di IKIP PGRI Jember.