PENGARUH KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. LUKMAN JAYA MEDIA JEMBER

Abstract

CV. Lukman Jaya Media Jember adalah perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang jasa, khususnya percetakan Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal, yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel, dan bersifat sebab akibat dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Obyek penelitian ini yaitu konsumen CV. Lukman Jaya Media Jember Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh pengaruh kualitas jasa dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV. Lukman Jaya Media Jember secara simultan dan parsial. Data primer diperoleh melalui metode kuesioner dari 100 responden, yaitu konsumen CV. Lukman Jaya Media Jember. Data yang telah diolah kemudian di analisis dengan menggunakan rumus analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Pada penelitian ini analisis yang digunakan adalah uji instrument penelitian dengan uji validitas dan reabilitas, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t serta uji asumsi klasik dengan uji multikolinieritas, heterokedastisitas, autokorelasi, dan normalitas. Berdasarkan pada hasil perhitungan, diperoleh hasil hipotesis sesuai dengan yang telah dirumuskan dan dapat dinyatakan bahwa kualitas jasa (X1) dan Harga (X2) secara simultan terhadap keputusan konsumen CV. Lukman Jaya Media sebesar 12,614 maka hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis kerja (Ha) diterima. Diketahui dari hasil uji t bahwa variabel yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap pengambilan keputusan pembelian adalah variabel harga (X2) yaitu dengan nilai t hitung sebesar 4,718. Sedangkan variabel kualitas jasa (X1) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen