| dc.description.abstract | Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui evaluasi kinerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota
Probolinggo dalam Perspektif Balanced Scorecard
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
metode penelitian kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Peneliti
menggunakan alat ukur Balanced Scorecard dengan mempertimbangkan empat
aspek atau perspektif dalam Balanced Scorecard yaitu perspektif keuangan,
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif
vii
pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo pada tanggal 18 Maret sampai dengan 7
Juni 2013. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, dan
dokumentasi.
Analisis data yang dilakukan oleh penulis yakni menggunakan analisis
data sekunder (ADS) yaitu analisis data dengan memanfaatkan data yang sudah
matang yang dapat diperoleh pada instansi atau lembaga tertentu. Dalam
penelitian ini, peneliti menggunakan analisis data sekunder karena memanfaatkan
data yang diperoleh secara langsung secara berkala (time series) dari PDAM Kota
Probolinggo pada periode 2009-2011.
Hasil penelitian yang diperoleh yaitu kinerja Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Kota Probolinggo pada tahun 2009 – 2011 ditinjau dari analisis
data sekunder adalah tidak Baik. Hal itu ditunjukkan dengan banyaknya indikator
yang tidak Baik dari keempat perspektifnya dan hanya tiga indikator saja yang
menunjukkan baik yaitu cicle time, employe training dan absensi dalam
perhitungan Balanced Scorecard. | en_US |
