ANALISIS INDEPENDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO

Abstract

Jenis penelitian yang dipilih oleh penulis adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan sampel penelitian adalah pasien yang telah mendapatkan pelayanan sebanyak 98 orang/responden. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus sampai September 2012 di RSUD Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan kuesioner. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis meliputi: teknik wawancara, teknik kuesioner dan teknik dokumentasi. Adapun data-data yang diperoleh penulis adalah berupa data yang berkaitan dengan pendeskripsian wilayah, jumlah pasien, dan pelayanan yang disediakan oleh pihak RSUD Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data kuantitatif yaitu dengan mengumpulkan data-data yang dinyatakan dengan angka-angka melalui alat ukur yang telah ditentukan. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa untuk karakteristik responden, sebagian besar umur responden termasuk ke dalam kategori dewasa dini yaitu usia 18-40 tahun, jenis kelamin mayoritas berjenis kelamin laki-laki, tingkat pendidikan mayoritas tergolong pendidikan sedang (tamat SMP dan tidak tamat SMA) dan pekerjaan sebagian besar berprofesi sebagai petani. Unsur IKM yang memperoleh nilai tertinggi adalah unsur keamanan pelayanan dan unsur terendah adalah unsur kejelasan petugas pelayanan kenyamanan. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh nilai sebesar 65,75 yang termasuk kategori baik.