IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN UNTUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN LAYANAN NETWORK TEKNOLOGI INFORMASI DI PT. TELKOM, Tbk KANDATEL JEMBER

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dewasa ini telah menciptakan sistem informasi manajemen sebagai sistem yang terintegrasi ditopang oleh komputer yang menghasilkan informasi yang mendukung proses pengambilan keputusan. Kemajuan teknologi komunikasi sekarang mempunyai pengaruh pada perkembangan pengolahan data. Data dari satu tempat dapat dikirim ke tempat lain dengan alat telekomunikasi. Sistem informasi sekarang memanfaatkan alat telekomunikasi untuk membentuk suatu network (jaringan) kerja komputer. Sebagai perusahaan yang menyelenggarakan network dan jasa telekomunikasi, PT. Telkom memiliki keunggulan kompetitif di kedua sektor tersebut. Sesuai dengan visi dan misi PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember yang salah satunya adalah mampu menjadi Leader Network Provider di Regional Jawa Timur, maka dilakukan berbagai upaya untuk memaksimalkan pelayanan network kepada user. Untuk memudahkan pencapaian itu semua maka diperlukan sarana yang dapat membantu dalam melayani user. Disini digunakan NMS (Network Management System) yang dibangun dengan bantuan software WhatUp Gold. Dengan adanya NMS ini diharapkan pelayanan terhadap user berkaitan dengan network benar-benar dapat dimaksimalkan. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui Implementasi Sistem Informasi Manajemen untuk Pengambilan Keputusan Layanan Network Teknologi Informasi di PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember. Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember pada Bulan Februari sampai Mei 2006. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan menggunakan analisis taksonomis. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa usaha PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember untuk menjaga keandalan dan performansi network teknologi informasi, maka telah dibangun suatu Sistem Informasi Manajemen untuk mengelola network teknologi informasi yang disebut dengan NMS (Network Management System) dengan bantuan software WhatUp Gold. NMS ini dapat membantu untuk menentukan kebijakan yang akan dilakukan dalam memecahkan masalah yang terjadi pada layanan network teknologi informasi. Kesimpulan yang didapat dari hasil analisis data dan pembahasan adalah PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember dalam rangka menghadapi persaingan yang cukup ketat dan kemajuan teknologi telah menerapkan sistem informasi manajemen sebagai sarana dalam proses operasionalnya. Sistem informasi tersebut, telah banyak membantu pihak manajemen PT. Telkom, Tbk Kandatel Jember dalam pengambilan keputusan layanan network teknologi informasi.