Evaluasi Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Bina Sehat Jember

Abstract

Rumah sakit menyediakan berbagai macam pelayanan kesehatan termasuk pelayanan kefarmasian. Tindakan evaluasi mutu pelayanan kefarmasian, seperti yang diwajibkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan (Permenkes) Nomor 72 Tahun 2016, penting untuk memastikan kepatuhan petugas farmasi terhadap standar mutu pelayanan. Salah satu metode evaluasi yang dapat dilakukan adalah metode survei dengan mengukur tingkat kepuasan dari pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran serta hubungan dari karakteristik sosiodemografi meliputi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan metode pembayaran dengan tingkat kepuasan responden selaku pengguna layanan farmasi pada instalasi farmasi rawat jalan di Rumah Sakit Bina Sehat Jember. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif metode cross sectional. Lokasi penelitian dilakukan di instalasi farmasi rawat jalan milik Rumah Sakit Bina Sehat. Jumlah sampel penelitian sebanyak 390 orang ditentukan melalui perhitungan menggunakan rumus slovin dengan margin of error sebesar 5%. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling yaitu menggunakan purposive sampling. Pengambilan data sampel dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner berbasis lima dimensi dari model SERVQUAL serta menggunakan skala Linkert lima poin, yang telah melalui proses uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data sampel dilakukan sesuai dengan coding dan tabel penyajian data yang sudah ditentukan untuk memudahkan proses analisis. Analisis data dilakukan dengan metode deskriptif untuk mengetahui gambaran umum setiap variabel penelitian dalam bentuk persentase, tabel, dan diagram batang, serta metode inferensial untuk mengetahui hubungan antara karakteristik sosiodemografi responden dengan tingkat kepuasan responden menggunakan uji chi square. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa responden pengguna layanan farmasi di instalasi farmasi rawat jalan milik Rumah Sakit Bina Sehat didominasi oleh orang berusia dewasa (19-44 tahun) sebesar 49,6%, berjenis kelamin perempuan sebesar 60,8%, berpendidikan SMA sebesar 44,9%, sedang tidak bekerja (pensiunan dan ibu rumah tangga) sebesar 40,8%, serta metode pembayaran menggunakan BPJS sebesar 90%. Selain itu, tingkat kepuasan responden didominasi sangat puas sebesar 74,9% serta kepuasan tertinggi berada pada dimensi jaminan sebesar 92,2%. Hasil analisis inferensial mejelaskan bahwa terdapat hubungan yang spesifik secara statistik dengan p-value sebesar 0,002 pada karakteristik sosiodemografi responden yaitu tingkat pendidikan dengan tingkat kepuasan responden.