Evaluasi Kualitas Pelayanan Fasilitas Pasar Baru Kota Probolinggo

Abstract

Perdagangan merupakan sejumlah sistem aktivitas yang akan memengaruhi perkembangan dan kemajuan ekonomi sebuah wilayah. Pasar Baru Kota Probolinggo merupakan pasar tradisional terbesar yang berada di Kota Probolinggo dengan skala pelayanan tingkat kota sesuai dengan hasil wawancara oleh Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Perdagangan dan Perindustrian Kota Probolinggo. Walaupun telah dilengkapi dengan berbagai fasilitas pendukung kegiatan perdagangan, masih ada beberapa aspek yang harus mendapatkan perhatian. Beberapa masalah yang teridentifikasi mencakup atap pasar yang bocor, saluran drainase yang tersumbat menyebabkan genangan air dan becek, tidak terdapat tempat ibadah (mushola), sampah yang masih berserakan, dan masih terdapat PKL yang berjualan di pintu masuk pasar dan area parkir. Penelitian ini akan difokuskan pada evaluasi pandangan masyarakat terhadap pelayanan fasilitas yang disediakan oleh Pasar Baru Kota Probolinggo. Penelitian ini menerapkan metode analisis deskriptif untuk menganalisan dan mengetahui kondisi eksisting, metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan dan atribut yang perlu ditingkatkan, serta analisis triangulasi guna mengetahui strategi arahan pengembangan. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan mampu memberikan arahan optimalisasi pada Pasar Baru kota Probolinggo dengan tepat sesuai dengan persepsi pedagang dan pengunjung pasar.