Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Spaghetti Bowl di Banyuwangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh inovasi produk, harga, dan celebrity endorsement terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di restoran "Spaghetti Bowl" Banyuwangi. Penelitian menggunakan pendekatan explanatory research. Samel dalam penelitian ini melibatkan 110 responden yang merupakan pelanggan restoran "Spaghetti Bowl" Banyuwangi. Penelitian menggunakan data kuantitatif. Sumber data dalam penelitian adalah data primer. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan melalui google form. Metode analisis yang digunakan adalah Analisis jalur (Path Analysis). Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa inovasi produk, harga, dan celebrity endorsement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian juga menunjukkan inovasi produk dan harga berkontribusi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, celebrity endorsement tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Hasil penelitian juga menunjukkan inovasi produk, harga, dan celebrity endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti memainkan peran kunci dalam menghubungkan inovasi produk, harga, dan celebrity endorsement dengan loyalitas pelanggan.