Evaluasi Kualitas Layanan LMS-SIGAP Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) :Studi Kasus: SMAN 2 Bondowoso

Abstract

Learning Management System merupakan media pembelajaran jarak jauh yang digunakan di sekolah. SMAN 2 Bondowoso telah menerapkan Learning Management System berbasis web sejak pertengahan tahun 2020 dengan nama LMS-SIGAP. LMS-SIGAP memiliki fitur seperti seperti virtual classroom yang bisa dipersonalisasi tampilannya, penugasan, ujian dan atau kuis dengan penilaian otomatis untuk pilihan ganda dan jawaban singkat, presensi harian murid, chat person-to-person, kalender akademik yang menampilkan jadwal dalam bentuk kalender setiap bulannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas situs LMS-SIGP berdasarkan persepsi penggunanya serta mengetahui aspek apa saja yang belum sesuai dengan hrpn pengguna. Evaluasi kualitas situs LMS-SIGAP dilakukan menggunakan 22 instrumen dari WebQual 4.0 sebagai acuan dasar untuk pembuatan kuesioner. Kuesioner dibagi menjadi dua yakni 22 pernyataan penilaian kinerja dan 22 pernyataan penilaian kepentingan. Kuesioner akan dilakukan uji validitas serta reliabilitas untuk melihat kelayakan dari seluruh item yang digunakan. Analisis data hasil kuesioner digunakan untuk mengetahui nilai WebQual Index dan nilai kesenjangan antara tingkat kinerja dengan harapan dari pengguna. Analisis kuadran dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA), hasilnya membagi item WebQual 4.0 menjadi 4 bagian kuadran. Item yang masuk ke dalam kuadran I diperlukan adanya peningkatan kinerja, karena kinerja yang ada saat ini tidak bisa memenuhi harapan dari pengguna. Rekomendasi disususn berdasarkan instrumen yang ada di dalam kuadran I. Berdasarkan hasil analisis, nilai WQI LMS-SIGAP adalah 0,78 yang dapat berarti pengguna menilai bahwa situs LMS-SIGAP sudah baik menurut pengguna , meskipun semua nilai kesenjangannya bernilai negatif yang mengindikasikan masih ada ruang untuk peningkatan kualitas situs agar dapat memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan analisis kuadran diperoleh hasil bahwa peningkatan kinerja diprioritaskan pada aspek interaksi yang jelas dan mudah dimengerti, situs mudah untuk dioperasikan, informasi yang disajikan detail, jaminan perlindungan data pribadi, kualitas situs sesuai dengan yang dijanjikan.