Inovasi Produk Layanan Administrasi Desa Melalui Aplikasi Banyuwangi Smart Kampung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi produk layanan administrasi pada tingkat desa melalui aplikasi Banyuwangi Smart Kampung. Aplikasi ini menambah alternatif produk layanan di tingkat desa yang sebelumnya hanya terdapat produk layanan yaitu website smart kampung dan mesin anjungan layanan mandiri. Kehadiran aplikasi ini membawa perubahan dalam proses pelayanan publik di Banyuwangi. Sebelumnya, layanan hanya bisa diakses secara offline atau hanya dengan datang ke kantor desa. Sedangkan dengan menggunakan aplikasi, layanan dapat diakses secara online. Dalam pelaksanaannya di masyarakat, aplikasi ini masih memiliki beberapa kendala mulai dari sistem yang masih sering mengalami error serta kendala dari masyarakat Banyuwangi yang masih belum mengetahui adanya aplikasi ini serta masih enggan untuk menggunakan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perkembangan aplikasi Banyuwangi Smart Kampung. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan fenomenologis. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data model interaktif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Banyuwangi Smart Kampung dapat dinikmati langsung oleh masyarakat karena aplikasi ini sangat memudahkan bagi masyarakat dalam mengakses suatu layanan. Dalam penerapannya di masyarakat, pemerintah telah berperan aktif dalam mengontrol pelaksanaan aplikasi tersebut dengan melakukan berbagai perbaikan dan pembaruan. Kualitas produk layanan berupa aplikasi ini juga lebih baik dari produk sebelumnya karena ketika dilihat dari segi fitur dan kegunaannya, pada aplikasi ini sudah cukup kompleks. Selain itu, aplikasi bukan hanya dapat digunakan untuk pelayanan di tingkat desa, tetapi juga dapat digunakan untuk mengakses layanan di tingkat kabupaten, serta dapat digunakan untuk layanan publik lainnya bukan hanya layanan administrasi. Sebelumnya, juga belum ada produk layanan yang memiliki fitur dan kegunaan yang sama dengan aplikasi Banyuwangi Smart Kampung.