Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Abstract

Inovasi layanan pendidikan berbasis teknologi pada jasa bimbingan belajar (bimbel) membuat pesaing lokal yang menerapkan tatap muka dipertaruhkan eksistensi bisnisnya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa Bimbel Himalaya Mojokerto. Responden penelitian adalah siswa intensif SMA atau SBMPTN aktif bimbel Himalaya Mojokerto. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan sampel jenuh. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data berupa kuisioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan aplikasi SPSS 25. Uji Hipotesis menunjukkan bahwa harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian (nilai signifikansi < 0,05), sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (nilai signifikansi > 0,05). Adanya harapan yang kurang sesuai dengan penyediaan layanan serta adanya standar ekonomi para orang tua siswa tidak lagi mempertimbangkan layanan tetapi fokus utamanya adalah penawaran harga dan upaya promosi. Secara umum, 48,4% harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.