Inovasi Proses Pelayanan Dokumen Kependudukan Terintegrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumenep

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi proses pelayanan dokumen kependudukan terintegrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumenep. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Sumenep sebagai unsur pelaksana pelayanan administrasi kependudukan masih menghadapi beberapa permasalahan akibat proses pelayanan yang disediakan terlalu panjang. Oleh sebab itu, Disdukcapil membuat suatu pembenahan dengan meluncurkan inovasi pelayanan dokumen kependudukan terintegrasi. Inovasi ini memunculkan kebaharuan proses kerja atau prosedur pelayanan menjadi lebih mudah dan cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan inovasi pelayanan dokumen kependudukan terintegrasi di Disdukcapil Kabupaten Sumenep. Jenis penelitian yang digunakan adalah paradigma post-potivisme dengan pendekatan kualitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi proses dalam pelayanan dokumen kependudukan terintegrasi yang diluncurkan oleh Disdukcapil Kabupaten Sumenep masih belum sepenuhnya optimal, tetapi sudah terdapat kebaharuan dalam inovasi proses yang diluncurkan, terlihat dari adanya penyederhanaan proses pelayanan offline dan juga sudah tersedianya pelayanan online. Hanya saja, dalam pelaksanaannya masih mengalami beberapa kendala, diantaranya proses pelayanan secara online yang disediakan masih belum bisa digunakan dengan baik oleh masyarakat kepulauan sebab akses jaringan internet masih sulit dijangkau. Selain itu, adanya keluhan terkait sikap pegawai yang masih dinilai kurang ramah dan kurang disiplin turut membuat kepuasan masyarakat kurang optimal.