Perlindungan Hukum terhadap Konsumen atas Pembelian Telepon Seluler Refurbished yang dilakukan Melalui Perdagangan Elektronik

Abstract

Bidang teknologi dan informatika berkembang sangat pesat menyebabkan telepon seluler menjadi sangat penting sehingga sangat dibutuhkan oleh sebagian besar masyarakat modern saat ini. Kebutuhan masyarakat yang mulai digantikan dari teknologi yang memenuhi kebutuhan dan digantikan oleh teknologi baru yang lebih mutakhir. Salah satunya adalah telepon seluler. Keadaan ini kemudian dimanfaatkan oleh para distributor memasarkan telepon seluler melalui perdagangan elektronik karena kemudahannya yang mengakibatkan persaingan yang ketat sehingga menyebabkan beberapa distributor bersaing secara tidak sehat. Wujud perbuatan tidak sehat atau ilegal dari oknum distributor telepon seluler yaitu dengan memperjual-belikan sebuah produk yang sebelumnya rusak dan telah diperbaiki yang disebut refurbished dan dijual pada perdagangan elektronik. Konsumen tertarik untuk bertransaksi melalui media internet ini, akibat dengan mudahnya yang tentunya lebih efisien karena transaksi bisa digunakan untuk semua orang kapan saja dan dimana saja. Berdasarkan keunggulan tersebut, tidak dapat dipungkiri bahwa transaksi tersebut berisiko. Ketidakberdayaan konsumen dalam berhubungan dengan pelaku usaha jelas merugikan masyarakat sebagai konsumen. Oleh sebab itu, perlindungan konsumen diperlukan untuk membangun kesadaran di kalangan konsumen akan hak-haknya dan untuk meningkatkan kesadaran di kalangan pelaku usaha. Berkaitan dengan hal di atas telah ditemukan isu hukum atas pembelian telepon seluler refurbished yang dilakukan melalui perdagangan elektronik bertentangan dengan hak konsumen. Isu hukum tersebut terdapat tiga (3) rumusan masalah yang dibahas dalam hal ini yaitu: Pertama, Apa bentuk perlindungan hukum bagi konsumen atas pembelian telepon seluler refurbished yang dilakukan melalui perdagangan elektronik, Apa bentuk tanggung jawab hukum penjual telepon seluler refurbished yang dilakukan melalui perdagangan elektronik, dan Apa upaya penyelesaian yang dapat dilakukan antara konsumen dengan penjual telepon seluler refurbished yang dilakukan melalui perdagangan elektronik. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui dan memahami bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen telepon seluler refurbished yang dilakukan melalui perdagangan elektronik, untuk mengetahui dan memahami bentuk tanggung jawab hukum penjual telepon seluler refurbished yang dilakukan melalui perdagangan elektronik, dan untuk mengetahui dan memahami upaya penyelesaian yang dapat dilakukan antara konsumen dengan penjual telepon seluler refurbished yang dilakukan melalui perdagangan elektronik. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah tipe penelitian yuridis normatif dengan menggunakan pendekatan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan konseptual. Penulis juga menggunakan bahan hukum primer, bahan hukum sekunder, dan bahan non hukum.Hasil dari penelitian skripsi ini, yaitu Pertama perlindungan hukum dilihat dari sumbernya dapat dibagi menjadi 2 (dua) macam yaitu perlindungan hukum internal dan dan perlindungan hukum eksternal. Perlindungan hukum internal atas pembelian telepon seluler refurbished adalah perlindungan hukum melalui pembuatan perjanjian yang dibuat oleh kedua belah pihak dan kedua belah pihak merancang sendiri syarat/isi perjanjian, sedangkan perlindungan hukum eksternal yang didapatkan atas pembelian telepon seluler refurbished yaitu perlindungan yang dibuat dari peraturan perundang-undangan. Kedua, tanggung jawab pelaku usaha atas kerugian konsumen berupa sanksi administratif jika tanggung jawab berupa ganti kerugian tidak dilaksanakan oleh pelaku usaha. Bentuk sanksi yang diberikan disesuaikan dengan tingkat kesalahan pelaku usaha dan kerugian yang dialami konsumen atas pembelian telepon seluler refurbished. Ketiga, dari ketentuan undang-undang perlindungan konsumen terlihat jelas ada 2 (dua) cara penyelesaian sengketa konsumen melalui penyelesaian sengketa konsumen diluar pengadilan seperti mediasi, arbitrase, konsiliasi dan penyelesaian sengketa melalui proses pengadilan. Saran dari pembahasan skripsi ini adalah Pertama, pemerintah harus memberlakukan regulasi dan pengawasan yang lebih ketat terhadap pelaku usaha telepon seluler refurbished yang menjalankan usahanya, khususnya dalam perdagangan elektronik, kesadaran diri diperlukan pelaku usaha untuk menjalankan kegiatan usahanya, dan konsumen atas pembelian telepon seluler refurbished diharapkan lebih selektif dalam memilih produk telepon seluler. Kedua, pelaku usaha harus memiliki kesadaran hukum untuk menjalankan kegiatan usahanya, khususnya mengenai tanggung jawab, pelayanan, serta standarisasi terkait produk sebagaimana yang telah diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Ketiga, konsumen atas pembelian telepon seluler refurbished dalam perdagangan elektronik diharapkan lebih selektif dalam memilih produk produk telepon seluler agar selalu mendapatkan hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan. Serta konsumen telepon seluler refurbished yang merasa dirugikan dengan penggunaan diharapkan segera melapor kepada pihak berwajib untuk dilakukan tindakan