Kapasitas Sumber Daya Aparatur dalam Pelayanan Izin Usaha Studi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan dan menganalisis kapasitas sumber daya aparatur dalam pelayanan izin usaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember. Fenomena yang muncul pada saatitu DPM-PTSP dikenal oleh masyarakat sebagai dinas yang memiliki kapasitas pegawai yang rendah. Hal ini disebabkan oleh adanya berita terkait pelayanan di dinas tersebut masih terbilang lama dan berbelit-belit. Itu semua disebabkan oleh kurangnya SDM yang memadai untuk dapat memberikan pelayanan terbaik. Hal tersebut terjadi pada tahun 2017 dimana DPM-PTSP masih baru menerapkan pelayanan terpadu satu pintu. Sehingga masih banyak kekurangan dalam memberikan pelayanan. Namun itu semua berubah ketika DPM-PTSP menerapkan sistem OSS pada pelayanannya. Sistem tersebut membuat pelayanan menjadi lebih baik dari pada sebelumnya yaitu banyak keluhan yang dirasakan oleh para pengguna layanan. Sehingga adanya OSS membantu pegawai untuk memberikan pelayanan lebih baik lagi. Seperti yang dikatakan oleh kepala dinas syafii “dengan adanya OSS dulunya pengurusan SIUP lama sekarang asal berkas lengkap dokumen bisa langsung selesai dalam jangka waktu kurang lebih 30 menit”.Seiring dengan diterapkannya sistem OSS dalam pelayanan perijinan, peneliti tertarik untuk menganalisis bagaimana aparatur sebagai pelaksana dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya masing-masing.