ANALISIS DESKRIPTIF SIKAP DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN JASA BANK SYARIAH MANDIRI JEMBER

Abstract

Skripsi ini berjudul “Analisis Deskriptif Sikap dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Jasa Bank Syariah Mandiri Jember†. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut:Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sikap nasabah terhadap layanan jasa Bank Syariah Mandiri Jember serta untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan unsur-unsur pelayanan menurut nasabah (apa yang menjadi harapan nasabah) dengan kinerja yang telah dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri Jember. Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey dengan mengambil objek penelitian Bank Syariah Mandiri Jember. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini diperoleh melalui kuisioner yang diberikan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri Jember sebagai responden. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sample dengan tekhnik purposive sampling. Dari perhitungan sikap yang menggunakan pendekatan Fishbein model diungkapkan bahwa nilai sikap total nasabah terhadap layanan jasa Bank Syariah Mandiri Jember adalah 177.110. skor sikap total ini termasuk dalam kategori baik. Begitu juga dengan hasil perhitungan tingkat kepuasan dalam prosentase yang berada pada rentang 90.946 % sampai dengan 102.56 %. Hal ini menunjukkan bahwa kesesuaian antara tingkat kepentingan unsur-unsur pelayanan menurut nasabah dengan kinerja yang telah dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri Jember sudah cukup tinggi.