Pengaruh Islamic Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Ritel Kopontren Musa’Adah Situbondo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh Islamic Service Quality terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen Ritel Kopontren Musa’adah Situbondo. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang disebarkan secara langsung secara hybrid dengan jumlah sampel sebanyak 240 responden. Metode analisis yang digunakan adalag partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Compliance berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; (2) Assurance berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; (3) Reliability berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; (4) Tangibles berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; (5) Empathy berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; (6) Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; (7) Compliance berpengaruh tidak signifikan terhadap Minat Beli Ulang; (8) Assurance berpengaruh tidak signifikan terhadap Minat Beli Ulang; (9) Reliability berpengaruh tidak signifikan terhadap Minat Beli Ulang; (10) Tangibles berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang; (11) Empathy berpengaruh tidak signifikan terhadap Minat Beli Ulang; (12) Responsiveness berpengaruh tidak signifikan terhadap Minat Beli Ulang; (13) Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Kata Kunci: Islamic Service Quality; Kepuasan Konsumen; Minat Beli Ulang