Proses Komunikasi Tour Guide Dalam Memberikan Pelayanan Wisata DI PT Bintan Resort Cakrawala Tour Guide Communication Process for Tourism Service in PT Bintan Resort Cakrawala

Abstract

PT Bintan Resort Cakrawala adalah perusahaan di bidang objek dan pengembangan pariwisata di Kabupaten Bintan. BRC Tour adalah bagian yang bertanggung jawab untuk mengatur jadwal kegiatan wisatawan, reservasi paket wisata, memandu wisata, membuat paket tur, dan melayani wisatawan secara langsung di lapangan. Tour guide bertugas memandu jalannya wisata untuk menyampaikan berbagai macam informasi tentang PT Bintan Resort Cakrawala, paket wisata yang dipesan, budaya, masyarakat, alam, dan Indonesia. Komunikasi adalah penyaluran pesan atau informasi secara lengkap dari tour guide kepada wisatawan. Tour guide dituntut untuk mampu berkomunikasi dengan bahasa wisatawan seperti, bahasa Inggris, Jepang, dan Mandarin. Proses komunikasi dan kendala tour guide terhadap pelayanan wisata disana, akan menjadi pembahasan dalam tugas akhir ini. Kemampuan bahasa asing selain bahasa Inggris, seperti bahasa Mandarin dan Jepang menjadi kendala selama bertahun-tahun. Sumber daya manusia sebagai tour guide yang berkemampuan bahasa asing sangatlah dibutuhkan oleh PT Bintan Resort Cakrawala. Wisatawan yang berkunjung kesana tidak semuanya mampu berkomunikasi menggunakan bahasa Inggris. Operational tour akan menghubungi dan mengguna jasa tour guide freelance untuk memandu wisata dan berkomunikasi dengan bahasa yang digunakan wisatawan. Guide freelance sangat membantu kebutuhan dalam melayani wisatawan, baik ketika mendapatkan wisatawan Jepang dan China, juga tour guide BRC Tour telah bertugas untuk memandu wisatawan lain