• Login
    View Item 
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences
    • View Item
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Perilaku Pegawai dalam Memberikan Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Jember (Studi pada Pegawai Administrasi di RSD Balung dan RSD Kalisat Kabupaten Jember)

    Thumbnail
    View/Open
    Yolan Prakoso-120910201031.pdf (3.170Mb)
    Date
    2019-10-08
    Author
    PRAKOSO, Yolan
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Perilaku menjadi aspek penting yang dinilai oleh masyarakat, disamping itu perilaku dalam sebuah organisasi sangat mempengaruhi jalannya suatu organisasi, khususnya organisasi publik yang pelayanannya berinteraksi langsung dengan masyarakat, salah satunya adalah pelayanan di Rumah Sakit Daerah (RSD) Kabupaten Jember. Hal ini dikarenakan perilaku pemberi layanan rumah sakit dapat dirasakan dan berdampak langsung terhadap masyarakat melalui pelayanan yang diterima. Jika terdapat satu perilaku pemberi pelayanan yang buruk terhadap masyarakat, maka akan berdampak buruk terhadap jalannya suatu pelayanan, diantaranya masyarakat akan merasa kecewa, tidak puas dan dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Semakin baik perilaku pemberi pelayanan akan semakin berkualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Sehingga pandangan masyarakat terhadap Rumah sakit akan semakin baik. Peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara terus menerus agar masyarakat tetap terlayani dengan baik. Kepuasan masyarakat tercapai apabila pelayanan yang diberikan oleh pemberi pelayanan menunjukkan perilaku yang baik dan memberikan sesuai dengan apa yang dijanjikan. Oleh sebab itu, mengingat perilaku pemberi pelayanan sangat penting, maka peneliti ingin mendiskripsikan dan mengambil judul “Perilaku Pegawai dalam Memberikan Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Jember (Studi Pada Pegawai Administrasi di RSD Balung dan RSD Kalisat Kabupaten Jember).” Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perilaku pegawai dalam memberikan pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Jember dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Tempat penelitian di RSD Balung dan RSD Kalisat Kabupaten Jember, dengan melakukan wawancara terhadap informan yang terlibat langsung dan telah ditentukan, peneliti memperoleh informasi dan data yang kemudian diolah dan dianalisis sebagai hasil dari penelitian. Teknik menguji keabsahan data yang digunakan yaitu ketekunan atau keajegan pengamatan, triangulasi, pemeriksaan sejawat melalui diskusi dan kecukupan refrensial. Teknik analisis data menggunakan teori Miles dan Huberman yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai administrasi di RSD balung dan RSD kalisat menunjukkan perilaku yang beragam namun secara keseluruhan hampir sama. Perilaku pegawai RSD Balung dan RSD Kalisat selalu menyambut pasien dengan senyuman dan sapaan selamat pagi atau selamat siang terlebih dahulu, memberikan kesan nyaman dan keakraban ketika melayani pasien, dapat memahami pasien, belajar dari pengalaman, memiliki cara tersendiri ketika mengatasi permasalahan kurangnya kelengkapan berkas pasien dengan menyuruh pasien mencatatnya kedalam Handphone, dan yang terkakhir masih terdapat pegawai yang terlambat masuk kerja serta masih adanya pegawai yang tertidur ketika masih bertugas, tentunya hal tersebut dapat menghambat jalannya pelayanan. Secara keseluruhan perilaku pegawai kedua Rumah Sakit Daerah tersebut dapat memberi kepuasan terhadap masyarakat. Tetapi masih terdapat keluhan pasien terkait ketidakdisplinan pegawai. Tentunya pihak rumah sakit harus lebih tegas terhadap pegawai yang kurang termotivasi yang mengkibatkan mereka terlambat masuk kerja atau bahkan tertidur pada waktu bertugas. Semakin baik perilaku pemberi pelayanan akan semakin berkualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Sehingga pandangan masyarakat terhadap Rumah sakit akan semakin baik. Peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara terus menerus agar masyarakat tetap terlayani dengan baik. Kepuasan masyarakat tercapai apabila pelayanan yang diberikan oleh pemberi pelayanan menunjukkan perilaku yang baik dan memberikan sesuai dengan apa yang dijanjikan
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/93257
    Collections
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences [5666]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Context

    Edit this item

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository